Har du spørsmål om informasjonen på denne siden, eller ønsker du å melde fra om noe som bør kontrolleres? Du kan kontakte oss på [email protected]. Vi er en informasjons- og oversiktsside, ikke Total Casino, operatøren bak tjenesten, eller en lisensinnehaver. Derfor kan vi forklare innholdet vårt, men vi kan ikke åpne kontoer, bekrefte identitet eller behandle transaksjoner.
Før du skriver
En kort og presis henvendelse gjør det enklere å forstå hva du trenger. Se først på opplysningene du allerede har, og ta bare med det som er nødvendig. Ikke send passord, BankID-opplysninger, kortdata eller bilder av identitetsdokumenter til oss.
- Beskriv siden, avsnittet eller lenken det gjelder.
- Forklar hva som virker uklart, feil eller utdatert.
- Oppgi gjerne datoen du la merke til saken.
- Bruk en e-postadresse du kan motta svar på.
Dersom meldingen gjelder en konkret konto eller betaling, bør du ikke legge inn personlige kontodetaljer i første e-post. Vi kan ikke hente frem eller endre opplysninger hos Total Casino.
Send meldingen
Følg disse tre trinnene når du kontakter oss. Det holder vanligvis med én tydelig e-post, uten lange forklaringer eller gjentatte meldinger.
1. Velg et klart emne
Skriv for eksempel «Spørsmål om informasjon på kontaktsiden» eller «Mulig feil i en oppføring». Et beskrivende emne gjør det lettere å sortere henvendelsen og forstå saken før meldingen åpnes.
2. Forklar saken konkret
Start med hva du så, hvor du fant det, og hva du mener bør avklares. Hvis en lenke ikke fungerer, oppgi hvilken lenke det er. Ved innholdsfeil kan du gjerne skrive hva som etter din vurdering er riktig, men skill mellom en faktasjekk og et spørsmål.
3. Send til riktig adresse
Send meldingen til [email protected]. Kontroller at adressen er skrevet riktig før du trykker send. Vi bruker ikke telefon, chat eller andre kontaktkanaler på denne siden.
Spørsmål til Total Casino
For spørsmål om innlogging, kontostatus, alders- eller identitetskontroll, innskudd, uttak, bonuser eller andre forhold knyttet til brukerkontoen må du gå direkte til Total Casino support. Dette gjelder også hvis en betaling mangler, en konto er begrenset, eller du trenger hjelp med dokumentasjon. Vi har ikke tilgang til slike systemer og kan ikke love løsning eller behandlingstid.
Videresend heller ikke en slik sak til oss med sensitive vedlegg. Bruk den offisielle supportveien hos Total Casino, og følg instruksjonene du får der. Dersom du er usikker på om en melding gjelder innholdet vårt eller selve tjenesten, kan du beskrive spørsmålet generelt uten kontonummer eller andre identifiserende opplysninger.
Hvis du ikke har fått svar fra oss etter rimelig tid, kan du sende én kort oppfølging til samme adresse. Ta med det opprinnelige emnet og skriv hva du fortsatt venter på. Unngå å sende mange like e-poster, siden det kan gjøre oppfølgingen mindre oversiktlig. Ved konto-, verifiserings-, innskudds- eller uttakssaker skal oppfølgingen fortsatt gå til Total Casino support, ikke til oss.